Artikel 1. Definities

1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen met een hoofdletter geschreven en in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

   • Mysa Hair Clinic: de wederpartij bij de Overeenkomst met de Cliënt en gebruiker van de onderhavige algemene voorwaarden in de zin van artikel 6:231 sub b BW.
   • Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruik maakt van de diensten van Mysa Hair Clinic of die zaken van Mysa Hair Clinic afneemt en wederpartij bij de Overeenkomst met Mysa Hair Clinic in de zin van artikel 6:231 sub c BW.
   • Haarspecialist: de natuurlijke persoon die in dienst is bij Mysa Hair Clinic en die de Behandeling bij de Cliënt uitvoert.
   • Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Mysa Hair Clinic en de Cliënt tot stand komt op het gebied van het professioneel verzorgen en behandelen van het hoofdhaar en hoofdhuid, elke wijziging of aanvulling daarop, alsmede alle (rechts)handelingen ter voorbereiding en ter uitvoering van die overeenkomst.
   • Behandeling: alle Behandelingen op het gebied van de professionele verzorging en Behandeling van het hoofdhaar en hoofdhuid die door Mysa Hair Clinic worden uitgevoerd.
   • Werkzaamheden: alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven op het gebied van de professionele verzorging en Behandeling van het hoofdhaar en hoofdhuid, in de ruimste zin van het woord.
   • Partijen: Mysa Hair Clinic en Cliënt gezamenlijk.

2. Onder “schriftelijk” valt in deze algemene voorwaarden ook communicatie per e-mail, fax, digitaal (bijvoorbeeld via een online interface) of enige andere wijze van elektronische of digitale communicatie, mits de identiteit van de afzender en integriteit van de inhoud voldoende vaststaat.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Overeenkomsten, werkzaamheden en leveringen van Mysa Hair Clinic, van welke aard dan ook, tenzij die toepasselijkheid geheel of op onderdelen uitdrukkelijk schriftelijk is uitgesloten c.q. expliciet anders is overeengekomen.
2. Eventuele voorwaarden van de Cliënt worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts van toepassing indien en voor zover deze door Mysa Hair Clinic uitdrukkelijk en schriftelijk zijn aanvaard.
3. Wanneer door Mysa Hair Clinic gedurende korte of langere tijd al dan niet stilzwijgend afwijkingen van onderhavige algemene voorwaarden zijn toegestaan, laat dat onverlet haar recht alsnog directe en strikte naleving van deze voorwaarden te eisen. De Cliënt kan nimmer enig recht doen (laten) gelden op grond van het feit dat Mysa Hair Clinic onderhavige voorwaarden soepel toepast.
4. Indien één of meer van de bepalingen van onderhavige algemene voorwaarden of enige andere overeenkomst met Mysa Hair Clinic in strijd mochten zijn met een dwingende wetsbepaling of enig toepasselijk rechtsvoorschrift, zal de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze worden vervangen door een door Mysa Hair Clinic vast te stellen nieuwe, rechtens toelaatbare en vergelijkbare bepaling.
5. Onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle Overeenkomsten met Mysa Hair Clinic, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken. Deze derden kunnen jegens de Cliënt een rechtstreeks beroep op deze voorwaarden doen, waaronder eventuele beperkingen van aansprakelijkheid.
6. De Cliënt kan zich niet beroepen op het feit dat de algemene voorwaarden niet ter hand gesteld zijn indien Mysa Hair Clinic dezelfde algemene voorwaarden bij een eerder tussen Partijen gesloten Overeenkomst aan de Cliënt ter hand gesteld heeft en hiernaar heeft verwezen.
7. Mysa Hair Clinic behoudt zich het recht voor onderhavige voorwaarden op ieder moment te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zullen van toepassing zijn vanaf het moment dat de Cliënt van de wijziging in kennis is gesteld, met dien verstande dat voor reeds gesloten Overeenkomsten de voorwaarden blijven gelden die van kracht waren op de dag dat de Overeenkomst tot stand is gekomen.

Artikel 3. Totstandkoming van de Overeenkomst De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Cliënt het behandelformulier heeft ingevuld en ondertekend. Vanaf dat moment zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing en is de Cliënt het volledige bedrag voor de Behandeling aan Mysa Hair Clinic verschuldigd.

Artikel 4. Uitvoering behandelovereenkomst

1. Mysa Hair Clinic zal de Overeenkomst als een zorgvuldig opdrachtnemer en goed en zorgvuldig uitvoeren. Mysa Hair Clinic staat ervoor in dat alle door Mysa Hair Clinic ingezette werknemers over de juiste opleidingen, kennis en kunde voor de betreffende Behandeling beschikken.
2. Mysa Hair Clinic licht de Cliënt in over de aard en omvang van de Behandeling, de in redelijkheid te verwachten resultaten en de mogelijke risico’s verbonden aan de Behandeling.
3. Mysa Hair Clinic vraagt de Cliënt naar informatie die relevant is om de Behandeling goed uit te kunnen voeren. De Cliënt geeft Mysa Hair Clinic naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die deze redelijkerwijs voor het uitvoeren van de Behandeling behoeft en dient de adviezen van Mysa Hair Clinic op te volgen. Het resultaat van de Behandeling kan negatief worden beïnvloed indien de Cliënt de adviezen van Mysa Hair Clinic niet, niet juist of onvoldoende opvolgt.
4. Mysa Hair Clinic wordt geacht te werken volgens de geldende wet- en regelgeving en stand der techniek, zoals deze onder andere zijn neerslag vindt in de ter zake geldende branchecode uitgegeven door het HBA.
5. Mysa Hair Clinic zal geen handeling verrichten die buiten haar beroepscompetenties valt. Dit kan betekenen dat Mysa Hair Clinic in bepaalde gevallen van Behandeling afziet.
6. De Overeenkomst die Mysa Hair Clinic met de Cliënt aangaat is een inspanningsverplichting, geen resultaatverbintenis. De Cliënt dient Mysa Hair Clinic voor het aangaan van de Overeenkomst op de hoogte te stellen in het geval van eventuele specifieke wensen. Mysa Hair Clinic kan niet garanderen dat het door de Cliënt beoogde resultaat ook daadwerkelijk zal worden bereikt. Mysa Hair Clinic zal de Cliënt voor het aangaan van de Overeenkomst alsmede gedurende het behandeltraject zoveel als redelijkerwijs mogelijk informeren over de te verwachten resultaten van de Behandeling(en), maar kan nimmer tot enig resultaat worden verplicht.

Artikel 5. Annuleren, verzetten en no-show

1. De Cliënt kan de afspraak voor een Behandeling kosteloos annuleren of verzetten tot 48 uur voor de afgesproken Behandeling. Mysa Hair Clinic brengt aan de Cliënt de volledige kosten voor de Behandeling in rekening, indien de Cliënt een afspraak niet tijdig annuleert of verzet, dan wel niet verschijnt (no-show).
2. Indien de Cliënt niet op het afgesproken tijdstip aanwezig is voor de Behandeling, zal de duur van de Behandeling worden ingekort met de tijd dat de Cliënt te laat aanwezig is met een maximum van 15 minuten. Komt de Cliënt meer dan 15 minuten te laat opdagen, dan wordt de Behandeling geannuleerd en heeft Mysa Hair Clinic het recht de kosten voor de volledige Behandeling aan de Cliënt in rekening te brengen.
3. Indien er nog een factuur open staat ten aanzien van een eerdere Behandeling, dient Cliënt deze factuur eerst volledig te voldoen voordat Cliënt een nieuwe afspraak voor een Behandeling kan maken.
4. Wanneer de Cliënt een reeds geboekte Behandeling tijdig annuleert of afziet van de Behandeling, dan ontvangt de Cliënt een tegoedbon voor het reeds door Cliënt betaalde bedrag voor de niet uitgevoerde Behandelingen. In geen geval vindt restitutie van betaalde bedragen in contanten plaats.
5. Behoudens tegenbewijs geldt de administratie, waaronder e-mail en ander elektronisch verkeer, van Mysa Hair Clinic als volledig bewijs dat een zodanige afspraak gemaakt was.

Artikel 6. Wijziging, opzegging, opschorting of ontbinding van de Overeenkomst

1. Indien tijdens de uitvoering van de Behandelingen blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen Partijen daarover in overleg treden. De Cliënt stemt met een wijziging of aanvulling in indien dat redelijkerwijs van de Cliënt kan worden verlangd. Cliënt kan niet tot aanvulling of wijziging van de Overeenkomst worden verplicht, indien dit extra kosten voor de Cliënt met zich meebrengt.
2. Mysa Hair Clinic heeft het recht de Overeenkomst te ontbinden, op te zeggen of op te schorten, indien:
   • a. de Cliënt zich onbehoorlijk of onheus gedraagt jegens (medewerkers van) Mysa Hair Clinic;
   • b. de Cliënt voor de Behandeling niet aan de betalingsvoorwaarden heeft voldaan;
   • c. blijkt dat de Cliënt onjuiste of onvolledige informatie aan Mysa Hair Clinic heeft verstrekt, welke informatie van invloed kan zijn op het succesvolle resultaat van de Behandeling;
   • d. zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst in redelijkheid niet van Mysa Hair Clinic kan worden gevergd. In dergelijke gevallen zal Mysa Hair Clinic de Cliënt een voorstel doen voor het verzetten van de Behandeling;
   • e. de Cliënt de overeenkomst geheel of gedeeltelijk annuleert, zonder dat hij een geval doet gelden als bedoeld in het vorige lid, dan worden de reeds door Mysa Hair Clinic gemaakte kosten in rekening gebracht en is de Cliënt voor het overige verplicht tot volledige vergoeding van de gederfde winst.
3. Indien de Overeenkomst wordt ontbonden of opgezegd, zijn de vorderingen van Mysa Hair Clinic op de Cliënt onmiddellijk opeisbaar. Indien Mysa Hair Clinic de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en Overeenkomst.

Artikel 7. Tarieven en betaling

1. De voor de Behandeling en Werkzaamheden door de Cliënt verschuldigde bedragen zijn inclusief BTW, tenzij anders aangegeven. Het overeengekomen bedrag is bij vooruitbetaling verschuldigd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Betaling dient plaats te vinden door overboeking naar een door Mysa Hair Clinic aangegeven bankrekening of middels pinbetaling. Bij betaling via een eenmalige machtiging moet het formulier van een eenmalige machtiging volledig ingevuld en getekend aan Mysa Hair Clinic worden verstrekt.
3. Indien betaling niet is verricht binnen de afgesproken termijn, wordt de Cliënt geacht van rechtswege in verzuim te zijn en is hij, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist, een rente van 1% verschuldigd over het openstaande bedrag per maand of een gedeelte daarvan.
4. De Cliënt is gehouden tot volledige vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten indien de Cliënt nalatig blijft het verschuldigde bedrag te voldoen ondanks aanmaning. De vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten bedraagt 15% van de verschuldigde hoofdsom met een minimum van € 150,-, te vermeerderen met de daarover verschuldigde BTW.
5. Bij niet tijdige betaling door de Cliënt heeft Mysa Hair Clinic de bevoegdheid de uitvoering van de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of te ontbinden.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

1. Mysa Hair Clinic is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Mysa Hair Clinic is uitgegaan van door of namens de Cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens. Mysa Hair Clinic is voorts niet aansprakelijk voor eventuele schade die verband houdt met een andere reden dan het niet (behoorlijk) nakomen van de overeenkomst.
2. Indien en voor zover op Mysa Hair Clinic enige aansprakelijkheid jegens de Cliënt mocht rusten, is deze aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van de Overeenkomst, althans tot dat gedeelte van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
3. Mysa Hair Clinic is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
4. De Cliënt vrijwaart Mysa Hair Clinic voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan de Cliënt toerekenbaar is. Indien Mysa Hair Clinic uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de Cliënt gehouden Mysa Hair Clinic zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht de Cliënt in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Mysa Hair Clinic, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Mysa Hair Clinic en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de Cliënt.

Artikel 9. Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Mysa Hair Clinic geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Mysa Hair Clinic niet in staat is de verplichtingen na te komen.
2. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Mysa Hair Clinic opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door Mysa Hair Clinic niet mogelijk is langer duurt dan 3 maanden, zijn beide Partijen bevoegd de Overeenkomst te ontbinden zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
3. Indien Mysa Hair Clinic bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is Mysa Hair Clinic gerechtigd het reeds nagekomen dan wel het na te komen deel afzonderlijk te factureren en is de Cliënt gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 10. Intellectuele eigendom

1. Alle rechten van intellectuele eigendom, zoals maar niet beperkt tot auteursrechten, merkenrechten, octrooirechten en rechten op knowhow op door Mysa Hair Clinic ontwikkelde, dan wel ter beschikking gestelde Behandelingen en Werkzaamheden, behoren toe aan Mysa Hair Clinic. Het is de Cliënt niet toegestaan deze Behandelingen en Werkzaamheden te verveelvoudigen, openbaar te maken of te kopiëren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mysa Hair Clinic.

Artikel 11. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Mysa Hair Clinic partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft.
2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.

Alle geschillen, voortvloeiende uit of verband houdende met de Overeenkomst, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Mysa Hair Clinic gevestigd is, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Artikel 11. Afhandeling klachten

1. In geval van een klacht, is de Cliënt gehouden zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk schriftelijk daarvan op de hoogte te stellen, zodat Partijen gezamenlijk tot een oplossing kunnen komen.
2. Cliënt zal in geen geval klachten over de door Mysa Hair Clinic uitgevoerde Behandelingen in de media of op social media openbaren of kenbaar maken. Alle schade, waaronder eventuele reputatie- en imagoschade, die Mysa Hair Clinic lijdt als gevolg van het openbaren of kenbaar maken in de media of op social media van klachten over de uitgevoerde Behandelingen, zullen integraal op de Cliënt worden verhaald.
3. Klachten over de uitvoering of het resultaat van de Behandeling dienen door de Cliënt uiterlijk binnen 30 dagen na de Behandeling schriftelijk te worden gemeld aan Mysa Hair Clinic. Na deze tijd worden klachten niet meer in behandeling genomen.
4. Een klacht, als hiervoor beschreven, schort de betalingsverplichting van de Cliënt niet op. Als een klacht gegrond is en herstel mogelijk is, zal Mysa Hair Clinic de werkzaamheden alsnog verrichten, zoals overeengekomen. In geen geval zal Mysa Hair Clinic de kosten van de Behandeling terugbetalen. Mysa Hair Clinic kan wel besluiten om de Cliënt een tegoedbon aan te bieden als compensatie.

Artikel 12. Overmacht

1. Mysa Hair Clinic is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de Cliënt, indien Mysa Hair Clinic daartoe wordt gehinderd als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld en ook niet anderszins voor haar rekening komt. Van een dergelijke omstandigheid is onder meer sprake ingeval van een staking, een onvoorzienbaar tekort aan personeel, ziekte van een haarspecialist, vertrek van een haarspecialist, een algemeen gebrek aan de benodigde (grond)stoffen en/of andere benodigde zaken of diensten die nodig zijn voor het uitvoeren van de Behandeling.
2. Tijdens een periode van overmacht worden de verplichtingen van Mysa Hair Clinic opgeschort. Als die periode langer duurt dan zes maanden, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
3. Als Mysa Hair Clinic op het moment van intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan en de Overeenkomst op grond van lid 2 wordt ontbonden, dan heeft Mysa Hair Clinic het recht het reeds uitgevoerde deel in rekening te brengen en is de Cliënt gehouden dit bedrag te betalen.
4. Als de Cliënt op het moment van intreden van de overmacht een Behandeling al geheel of gedeeltelijk heeft betaald en de Overeenkomst op grond van lid 2 wordt ontbonden, dan heeft de Cliënt recht op terugbetaling indien en voor zover de Behandeling niet heeft plaatsgevonden.
5. Zowel Mysa Hair Clinic als de Cliënt behouden het recht te allen tijde wegens aantoonbare bijzondere omstandigheden (overmacht), de datum en/of tijd voor de Behandeling te verzetten.

Artikel 13. Geschillen

1. Op de Overeenkomsten met Mysa Hair Clinic is het Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die verband houden met deze Overeenkomsten worden beslecht door de bevoegde rechter.
2. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter en/of klachten- of geschillencommissie doen nadat zij zich hebben ingespannen het geschil in onderling overleg te beslechten.

Artikel 14. Geschillenregeling

1. Geschillen tussen consument en Mysa Hair Clinic over totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomsten, kunnen zowel door de consument als door Mysa Hair Clinic aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl).
2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst bij Mysa Hair Clinic heeft ingediend.
3. Nadat de klacht bij Mysa Hair Clinic is ingediend, moet het geschil uiterlijk drie maanden na het ontstaan daarvan bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
4. Wanneer de consument een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is Mysa Hair Clinic aan deze keuze gebonden. Indien Mysa Hair Clinic een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet hij de consument vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. Mysa Hair Clinic dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.
5. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden krachtens dat reglement bij wege van bindend advies. Het reglement wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
6. Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen.

Artikel 15. Nakomingsgarantie

1. 1. De Nederlandse werkgeversorganisatie in de kappersbranche ANKO staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen met betrekking tot hun leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan, ter toetsing aan de rechter voor te leggen. De garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan.
   2. De garantstelling aan de consument is beperkt tot een maximumbedrag van € 7.500 per bindend advies. Voor het meerdere wordt een consument aangeboden zijn vordering aan ANKO over te dragen, waarna deze organisatie op eigen naam de betaling daarvan in recht zal vragen ter voldoening aan de consument.
   3. ANKO verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat ten behoeve van het in behandeling nemen van het geschil door de consument is voldaan aan de daartoe bepaalde formele innamevereisten: betaling klachtengeld, retournering ingevuld en ondertekend vragenformulier en eventuele depotstorting, van één van de volgende situaties sprake is: a. aan het lid is surseance van betaling verleend; b. het lid is failliet verklaard; c. de bedrijfsactiviteiten zijn feitelijk beëindigd. Bepalend voor deze situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan ANKO aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd.